Digitale Transformation in der Immobilienverwaltung – praxisnah, realistisch, umsetzbar

Digitalisierung ist kein IT-Projekt. Sie verändert Arbeitsweisen, Rollenbilder, Führung, Kommunikation und Kundenbeziehungen. In diesem Buch erhalten Sie einen fundierten, praxisorientierten Leitfaden, der Immobilienverwalter, Führungskräfte und Entscheider dabei unterstützt, digitale Transformation strategisch, schrittweise und nachhaltig umzusetzen.

Nach der Lektüre wissen Sie:

• wie Sie Digitalisierung strategisch planen statt reaktiv umzusetzen
• wie Sie Prozesse standardisieren und für Automatisierung vorbereiten
• wie Sie Daten strukturiert nutzen und Systemlandschaften sinnvoll aufbauen
• wie Sie Mitarbeitende in Veränderungsprozesse einbinden
• wie Sie Kommunikation und Service zeitgemäß organisieren
• wie Sie Schritt für Schritt vorgehen, ohne Ihr Tagesgeschäft zu gefährden

Dieses Buch verbindet Managementwissen, Branchenpraxis und konkrete Handlungsempfehlungen.

Dieses Buch richtet sich an:

• Immobilienverwalterinnen und Immobilienverwalter
• Geschäftsführungen und Führungskräfte
• Verwaltungsbeiräte von Wohnungseigentümergemeinschaften
• Eigentümer und institutionelle Auftraggeber
• beratende Partner der Branche

Besonders profitieren Leserinnen und Leser, die Digitalisierung nicht isoliert betrachten, sondern als organisatorisches Gesamtprojekt verstehen.

Das Buch führt Sie durch alle zentralen Dimensionen moderner Immobilienverwaltung:

Rahmenbedingungen und Marktveränderungen
Neue Rollenbilder, veränderte Machtverhältnisse und steigende Erwartungen von Kunden und Auftraggebern.

Mitarbeitende, Führung und Organisation
Fachkräfte binden, moderne Führungsansätze, neue Kompetenzprofile und Teamstrukturen.

Daten und Prozesse
Standardisierung, Prozessmanagement, Dokumentation und Kennzahlensysteme als Grundlage für Automatisierung.

Systeme und Technik
Aufbau eines IT-Ökosystems, CRM als zentrales Steuerungselement, sinnvoller Einsatz digitaler Werkzeuge und KI.

Umsetzung in Etappen
Von schnellen Entlastungsmaßnahmen bis hin zu vollständig automatisierten Prozessketten.

Change-Management und Kommunikation
Begleitung von Veränderungsprozessen, neue Kommunikationsformate und Servicekonzepte.

Ressourcen und Erfolgsfaktoren
Zeit, Know-how und Investitionsentscheidungen realistisch planen und typische Stolpersteine vermeiden.

Standortbestimmung
Ein praxisorientierter Leitfaden zur Einordnung des eigenen Unternehmens.

Besonderes Kapitel: Impulse für Eigentümer und Auftraggeber

Digitale Transformation betrifft nicht nur Immobilienverwaltungen. Auch Eigentümer, Verwaltungsbeiräte und Auftraggeber sind Teil dieses Veränderungsprozesses.

Das Buch enthält ein eigenes Kapitel mit Impulsen für Kunden der Immobilienverwaltung. Es zeigt unter anderem:

• wie moderne Zusammenarbeit effizient gestaltet werden kann
• welche digitalen Serviceformate sinnvoll genutzt werden sollten
• warum klare Rollen und Zuständigkeiten entscheidend sind
• welchen Beitrag Eigentümer selbst leisten können, damit die Zusammenarbeit mit der Immobilienverwaltung ein Erfolg wird.

Ziel ist eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, die Servicequalität verbessert und gleichzeitig die Arbeitsfähigkeit der Verwaltung stärkt. Dieses Kapitel macht das Buch besonders wertvoll für alle, die nicht nur intern optimieren, sondern die Beziehung zu ihren Auftraggebern aktiv weiterentwickeln möchten

Über die Autorin

Angela Hartmann ist Dipl.-Wirtschaftsingenieurin, MBA, Business-Coach (IHK) und Geschäftsführerin der Sayao GmbH. Sie wurde in den Fachausschuss Digitalisierung der IHK für München und Oberbayern berufen und hält Seminare und Vorträge u. a. bei Menz & Partner Akademie, PIWI – Privates Institut der Immobilienwirtschaft, VDIV, Domus Innovation Days und Pantaenius Immobilientagungen.