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überarbeitet am 10.02.2026

6 Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches Digitalisierungs­projekt einer Haus­verwaltung

Die Boston Consulting Group (BCG) beschreibt sechs Faktoren (Forth et al., 2020), die über den Erfolg von Transformationsprojekten entscheiden. In der Immobilienverwaltung bedeutet das, Prozesse, Organisation und Software gemeinsam weiterzuentwickeln und Digitalisierung fest im Arbeitsalltag zu verankern.
Übertragung der BCG-Erfolgsfaktoren auf die Immobilienverwaltung

  1. Integrierte Strategie mit klaren Transformationszielen: Digitalisierung muss von den Kernprozessen der Immobilienverwaltung ausgehen, etwa Objektbetreuung, Buchhaltung und Eigentümerkommunikation. Messbare Ziele sind zum Beispiel kürzere Bearbeitungszeiten bei Schadensmeldungen, weniger manuelle Buchungen in der WEG-Abrechnung oder weniger Rückfragen nach Abrechnungen.
  2. Führungsverpflichtung vom CEO bis zum mittleren Management: Geschäftsführung und Führungskräfte entwickeln Veränderungen gemeinsam mit den Teams, stellen Ressourcen bereit und nutzen neue Systeme selbst im Alltag. So bleiben Entscheidungen praktikabel und im Tagesgeschäft umsetzbar.
  3. Einsatz geeigneter Talente: Mitarbeitende mit hoher Prozessorientierung aus Objektbetreuung, Buchhaltung und Backoffice treiben Prozessverbesserungen häufig voran. Wichtig ist, ihnen Zeit für Prozessarbeit zu geben, Wissen einzubeziehen und Verantwortung zu übertragen.
  4. Eine Governance-Mentalität, die Anpassung ermöglicht: Prozesse, Rollen und Systeme werden angepasst, wenn sich im Alltag Verbesserungsbedarf zeigt. Führungskräfte treffen Entscheidungen, beseitigen Hindernisse und sorgen für verbindliche Umsetzung.
  5. Systematische Überwachung des Fortschritts: Kennzahlen machen Fortschritte sichtbar, etwa Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, Medienbrüche oder wiederkehrende Kundenanfragen. Daten helfen, Prozesse gezielt zu verbessern und Prioritäten zu setzen.
  6. Geschäftsgesteuerte, modulare Technologie- und Datenplattform: Technologie ist Mittel zum Zweck. Erfolgreiche Immobilienverwaltungen implementieren eine IT-Architektur, die sich am Geschäft orientiert und weiterentwickeln lässt.

Ausführlichere Information zu diesem Thema und den typischen Stolpersteinen für Immobilienverwalter in meinem Buch „Digitalisierung in der Immobilienverwaltung – Technologie trifft Kommunikation: Die neue Qualität des Immobilienmanagements“ (Haufe).

Angela Hartmann
Geschäftsführerin der Sayao GmbH
Starnberg

 

Forth, P., de Laubier, R., Reichert, T., & Chakraborty, S. (2020). Flipping the Odds of Digital Transformation Success. Boston Consulting Group. https://web-assets.bcg.com/c7/20/907821344bbb8ade98cbe10fc2b8/bcg-flipping-the-odds-of-digital-transformation-success-oct-2020.pdf (Zugriff am 31.01.2026).

Angela Hartmann
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